看着自己创办的2家客栈,露出一分自信与骄傲。在这两个小小的店里,我倾注了所有的热情,释放了所有的激情,一直勉励自己要用成功证明大学生自主创业不是天方夜潭。
一、创业念头
    “年接待游客量超过300万”、“世界旅游组织首个观测点”……
当身边同学都带上大学毕业证书和求职简历去应聘工作时,作为一名旅游专业毕业生,我被自己家乡丰富的旅游资源和广阔的旅游前景深深吸引着,回家乡发展的工作欲望越来越强烈。
    阳朔没有国际连锁酒店,唯一引人注目的只有国际青年旅馆;自己大二时4个月的五星级酒店实习经历,更加剧了我对酒店行业的喜爱和向往,于是在走出校门的瞬间,一个大胆的念头从我脑海里冒出———为何不去创建一个阳朔本土品牌酒店呢?
二、付诸实践
    与自主创业的第一次亲密接触是在2005年初。回到阳朔和2个朋友在一起聊天时,谈到了网络,虽然几个人都不是学计算机专业的,但是我们知道网络 可以突破时间和空间上的限制,它会给懂得利用它的人提供无尽的财富。于是3个人开始研究怎样利用网络赚钱。“在线旅馆”闯进我的视线,何不办一项在线预定服务,这在阳朔可是一项空白啊,当我提出自己的想法后,其他人颇为赞同。经过2个多月的调查了解,基本上掌握了阳朔酒店行业的现状和特点,我毅然决定了要以实际行动去实现自己的创业梦想。
当把自己的设想告诉父母时,遇到了些阻力,他们怀疑我的能力,也许是担心存在的商业风险,更惧怕年轻的我承受不了失败的打击。然而,从我自信的眼神里,他们似乎又看到了希望,也许他们明白,对于我们年轻人来说,更需要的是鼓励和支持(这方面,我真的很感激父母给了我一次尝试的机会)。
    在大学生就业双向选择的良好政策下,自己的自主创业得到了国家相关政策倾斜,阳朔农村信用社的贷款支持,阳朔人事局、工商局等部门都给予了相当大的鼓励,在大家的呵护下,构想已久的第一家小店“晨风客栈”终于在2005年9月顺利开业,西街分店2006年4月也顺利开业并正常运行。
三、苦心经营
    地理位置、硬件设施,都不是客栈的优势,在激烈的市场竞争中,我们清醒的意识到,坚持以人为本,始终如一为客人提供如家式的服务,才能在竞争中制胜。我们通过不断摸索,总结出了一套“服务”准则,即:微笑露一点,嘴巴甜一点,说话轻一点,脾气小一点,胆量大一点,脑筋活一点,做事多一点,效率高一点,理由少一点。
    一个服务的品牌,消费者的口碑来源于店员的优质服务。我们在倡导严格遵守酒店服务制度化的同时,大力推广服务的个性化、富有人情化。我们结合阳朔本土特点,建立健全了一整套具有自己特色的服务条例。针对住客都是旅行客,我们要求所有 店员都是一幅“阳朔活地图”,都熟悉阳朔的旅游景点,并能中肯地给予住客相关景点介绍和旅游路线安排建议,这样极大程度上满足了住客的旅行需求。同时鼓励 店员利用休息时间担任住客的地方向导。这一方面帮助客人很快适应一个陌生环境,找到家的感觉。另一方面,加强了店员与客人之间的沟通与交流, 店员抱着学习的态度与游客打交道,以期建立一种学习型的关系,并把与游客的每一次接触看作是一次酒店学习和素质提高的机会。
    经过团队的努力,在近9个月的营业期,我们成功实现了客栈所有预订、销售网络化,并一直保持着90%以上的高入住率,当年还清了银行贷款,还解决了好几个年青人的就业问题。最开心的是,客栈贴满了住客的留言和鼓励,这必将激励我们更加努力工作。
四、创业心得
第一,要先积累经验,大学生长期呆在校园里,对社会缺乏了解,特别是在市场开拓、企业运营上,很容易陷入眼高手低,纸上谈兵的误区。因此,大学生在创业前要做好充分的准备。
第二,要有一定的启动资金,资金是大学生创业的最大困难,没有资金,再好的创意也难以转化为现实的生产力。因此大学生在创业的时候,要根据自己“财力”来选择投资项目。
第三,要有一门技术,用智力换资本,这是大学生创业的特色之路。而且必须不断学习新知识,比如我们自己的网站,就必须每天观察IT动向,在互联网上搜索“桂林山水”、“阳朔旅游攻略”等,我们的网站排名比较靠前,但必须不断学习新知识,保证我们的网站每天能排在前面。
第四,大学生由于长期接受应试教育,不熟悉经营“游戏规则”,虽然在技术上出类拔萃,但对理财、营销、公关、管理都不太在行。创业要想获得成功,创业者必须技术、经营两手抓,而且一定要虚心向别人学习。
第五,要坚持,坚持到最后。
五、个人愿望
最大的愿望就是在当地政府的鼓励支持下,经过不懈努力,“晨风”品牌能够茁壮成长,走出阳朔,同时也祝福越来越多的年青人能够通过自己的努力实现自己的创业梦。
                                                    Kellen 2006年7月16日
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